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舟山作为旅游城市，又是国家级新区，近年来国际交往越来越频繁，来舟山旅游、学习和工作的外籍人士也与日俱增。进入自贸区时代，舟山更是跻身开放发展的最前沿。开放包容、成熟有序、文明好客是舟山作为我国深化改革开放门户窗口该有的姿态。 随着自贸试验区和海上花园城建设脚步的加快，舟山的城市发展趋于国际化。那么，在外国人眼里的舟山到底是什么样的？他们在舟山生活、旅游、购物会遇到哪些“障碍”？近日，舟山日报市民巡访团启动今年第四期巡访，聚焦“外国人眼里的舟山国际化”。 此次巡访，我们邀请到了两位特殊的市民巡访员——浙江海洋大学的两位留学生侯赛因和安澜，侯赛因来自巴基斯坦，安澜来自俄罗斯，他们来舟山求学已有一年左右的时间，英文是他们的日常语言，也会基本的中文交流。他们以外国游客的身份巡访了我市部分车站、码头、旅游景区以及商场，体验舟山的国际化。  蜈蚣峙码头：咨询台无英语服务 6月19日上午9时40分许，市民巡访员侯赛因与安澜来到朱家尖蜈蚣峙码头。一下车，各式标识标牌充斥眼帘，但仔细寻找，却找不到一处注有英文的标识牌。 “去普陀山的售票处在哪里？怎么走？”侯赛因的脑子里冒出了这些问题。在没有英文指示的情况下，侯赛因和安澜只能随着人流走到广场边上的舟山群岛水上旅游集散中心。 侯赛因询问大厅咨询台工作人员：“Can i get a discount on my stndent idcard？”（学生证可以优惠吗？）一听是英语，服务员顿时懵了，直摇头，表示听不懂。同在咨询台的三位工作人员无一人会英语，你看看我，我看看你，气氛有些尴尬。 侯赛因和安澜又来到售票窗口，发现除了售票处标注了英文外，其他提示均由中文标注。例如普陀山景区门票、船票办理（现金）等提示，让习惯使用支付宝和微信来支付的侯赛因和安澜犯了难。“等了七八分钟，好不容易排到买票，结果被告知只能用现金支付，而这些提醒并没有标注英文，也没能提前准备现金，太不方便了！”侯赛因说，购票窗口工作人员只能用英文告诉船票的原价，但是问到学生票、团购票时，对方就听不懂了，更不能用英语说船班情况。 侯赛因和安澜在售票窗口询问，因为交流不畅，后面的队伍瞬间排起了五六米的长队，等了许久的人也显得有些不耐烦。 侯赛因和安澜过了安检，来到了蜈蚣峙客运中心服务大厅。“这个大厅非常宏大，秩序也非常好。我想这里会有英语服务吧！”安澜说着，他们俩直奔主题，来到了大厅咨询服务处，与工作人员交谈。 虽然工作人员很有礼貌，但却不懂英语。最终，双方掏出手机，只能用翻译软件进行交流。  墩头码头：外国人无法网上购票 早就听闻桃花岛风景不错，侯赛因和安澜来到普陀的墩头码头，为下个假期去一趟桃花岛，先来探探路。 然而，侯赛因在墩头码头的咨询也并不顺利，工作人员听到侯赛因一口流利的英语后，瞬间将手拍到了脑袋上，无声地宣告着沟通不了。很快，一旁的女同事过来拿着手机翻译软件进行解围。该名工作人员表示，他们有一个英语说得不错的工作人员，可惜今天休息，没来上班。 在墩头码头大厅，侯赛因与安澜同样感受到因为英文标识少所带来的不便。安澜说，“我看到人家可以通过网上平台购票，觉得很方便，但是询问了售票处，却被告知外国人不能网上购票，只能现场购票。” 眼看旅游旺季即将到了，国人网上购票，可以提前安排行程，但对于侯赛因和安澜而言，他们只能到现场买票，也可能遇到“一票难求”的难处，这让他们有些小失落。 “我们也很希望能和中国学生一样，体验手机购票的便捷，但是，很遗憾，并不能！”安澜说，平时出行，他们都必须到车站的窗口买票，客运班车的时间安排App没用英文版，用起来不方便。  新城公交总站：英语沟通无障碍 新城公交总站是我市的交通枢纽，走进售票大厅，中文提示做得比较到位，但是在售票窗口、大厅，并未见到英文标识标牌。 侯赛因说，新城公交总站离浙江海洋大学、浙江大学海洋学院都比较近，留学生出入舟山，基本上都在新城公交总站上下车。 侯赛因和安澜走进大厅，来到1号售票窗口，问：“We want to Hangzhou theyreplied。 ”（我们要去杭州）售票员一听是英语，顿时接不上话，连忙向坐在2号售票窗口的工作人员求助。 2号窗口工作人员走到1号窗口，用英语和侯赛因交流起来。此时，大厅服务台的一位工作人员也走上前来，帮助侯赛因和安澜，并用手机帮他们查询了杭州车站去浙江大学西溪校区的公交车。 侯赛因和安澜的问题很快就被解决了。 定海客运码头：一张小纸条暖心 定海客运码头售票大厅门口，停着一辆红色的双层旅游观光巴士。侯赛因见了欣喜不已，“巴士太漂亮了，一直很想去坐坐，但是不知道怎么乘坐？ ”说着，他便登上巴士，询问正在整理售票台的乘务员。 侯赛因问：“How much fare of thatbus ？when first bus？ When last bus？”（这辆公交车路线有多少长？始发站和终点站在哪里？）这位四十多岁的女性乘务员一脸懵了，直摇头，表示“听不懂”。 无奈之下，侯赛因和安澜只能用中文与乘务员交流。 在定海客运码头旅游集散中心的售票处，侯赛因问工作人员：“we want togo Shanghai or Ningbo or Hangzhou，can we buy tickets fromhere？”（如果想去上海、杭州、宁波，这里可以买票吗？） 售票处三位当班工作人员，其中有一位用英语热情地回答了侯赛因的问题。 其中一位工作人员还用中文解释说，去杭州、宁波的大巴，要去长途客运站，打的差不多20元钱可以到了。她边说边拿出一张便签纸，在上面写上“舟山长途客运中心”，示意到时给出租车司机看。 安澜问：“How to get to daishan？”（怎么去岱山？） 工作人员回答说：“You have to goto sanjiang wharf。”（你们得去三江码头）说着，在便签纸上又写上了“三江码头”。 侯赛因和安澜觉得，英语交流基本没问题，还有一张小小的便签，这样的服务很细心。 旅游手册、公交车：均无英语服务很不方便 旅游窗口是很好的宣传平台，经常会放置各式各样精美的旅游宣传手册。安澜在当天的巡访中，随手拿了三四份旅游宣传手册，翻开一看，全中文。安澜一脸无奈地说：“看不懂！” 安澜说，她很喜欢舟山这座美丽的海岛城市。每次出游，她会收集一些舟山旅游宣传手册，但是这些宣传册很少能见到有英文的，外国人很难了解舟山，如果要单独去旅游，真的寸步难行。 在朱家尖白山景区，侯赛因向售票处咨询了一些问题，但是整个风景区的工作人员无一会英文，这让侯赛因有些气馁。 “我来中国快一年了，会基本的交流，但如果要问一些复杂的问题，还是很不方便。”侯赛因说，他去过月亮湾风景区、南沙景区、大青山景区、南洞艺谷等舟山很多景区，这些景区他发现英文标识很少，用英文沟通并不顺畅，特别是城市公交车站点、站牌、报站等均没有英文服务。 “我们出游大多是学校老师带着我们，如果没有老师，估计坐公交车、买票都会遇到麻烦。”侯赛因说，有一次，他坐公交车方向坐反了，下车后压根不知道这个地方，与周围人交谈，不仅听不懂英文，连普通话也不懂。当时真得很沮丧，幸好遇到了一位好心人，才坐车原路返回。 商场购物：英语交流难，平时网购解决 中午时分，侯赛因与安澜来到东港凯虹广场一家餐厅就餐，当服务员拿来一份全中文的菜单时，安澜摇了摇头说，看不懂。“尽管中文已经学了一年多，但还是看不懂菜单上面的汉字。”安澜说。 “建议餐厅可以配一些英文菜单，如果没有，最好提供一些有图片的菜单，这样比较好理解。”安澜说，因为菜单看不懂，有时很难搞定吃饭这件事，更多时候是借助手机上的翻译软件，或者打电话给汉语更好的同学来翻译。 由于侯赛因选择的是一家以烤鱼为主的餐厅，他想了解草鱼、黑鱼、龙利鱼如何区分？口感如何？但服务生只会笑着摇头。 “凯虹广场算是舟山比较好的广场，但是我们在这里都不敢买东西，因为难以交流。”安澜说，她平时衣服、生活用品等，基本都是网上购买。 侯赛因和安澜说，舟山是个好地方，充满生机，但也有很多困扰大多数外国人的日常生活问题，需要提供更多有英文翻译的日常生活资讯，比如缺少英文标志和信息指引，医院的医疗服务、银行业务办理、公交服务、景区服务、商店服务等缺乏基本英语服务。这些基本程序当地人都熟悉，但是外国人却不清楚，缺乏相关的指导帮助。舟山还得花更多时间和精力在英文服务上下功夫。 |
