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一曲高山流水，静静流淌在朱家尖客运中心大厅。轻柔婉约的古筝曲，让来往旅客纷纷慢下脚步，聆听享受。 本月初开始，朱家尖客运中心“莲花洋音乐角”正式启幕。除了音乐进大厅，素描罗汉、茶艺表演等多个公共文化项目也在朱家尖客运中心密集“上马”。 由此,舟山海星轮船有限公司的“新文化运动”逐渐进入公众视野。 “5A海星”的品牌文化 服务行业的企业文化，说到底就是以服务为导向、以顾客为中心的服务文化。
近几年，舟山海星轮船有限公司精心塑造“5A海星”服务品牌，构建适应水上客运服务行业特点的企业文化，不断满足和超越旅客需求与期望，实现由基本型服务向高品位服务的跨越式发展。 “5A海星”即“我爱海星”的谐音，“A”又有最优、最佳的含义。“‘5A海星’代表了公司的文化品牌建设目标，争创一流团队、一流服务、一流标准、一流环境、 e流智旅。”海星公司相关负责人说。 今年是海星公司服务品牌建设“精塑年”，也是深化“5A海星”品牌文化建设的关键之年，海星公司为下属各子公司量身定制了四大系列服务品牌，致力打造港站及海乘服务体系，刷新海岛旅游交通窗口形象。
四大系列品牌分别为： “5A海星”之朱家尖客运中心—慈航服务，品牌口号：慈航普渡，情满旅途； “5A海星”之朱家尖至普陀山航线—亲情海途，品牌口号：佛国缘，海华情； “5A海星”之半升洞客运站售票窗口—莲缘之窗，品牌口号：莲生足下，缘结旅途； “5A海星”之文明示范收费岗亭—文明示范岗，品牌口号：以最真诚的服务理念，用高标准的服务规范。 “第一客厅”的客厅文化 一台古筝，一袭长裙，在熙来攘往的人群中，张俐娜端坐“莲花洋音乐角”，弹拨着一首首清幽的古筝曲，沉浸在自己的云水禅心中。 张俐娜是朱家尖客运中心商务组员工，古筝专业A级。本职工作之余，她会换上雅致的古筝演奏服，在音乐角弹奏古筝经典名曲。 在全市客运站场，该中心首创音乐角，尝试现场古筝演奏。朱家尖客运中心负责人说，每天上下午各演奏一小时，对于步履匆匆、焦急等候的旅客而言，一曲柔和舒缓的音乐足以放松心情。“莲花洋音乐角”的推出，让舟山旅游“第一客厅”更添文化韵味。而朱家尖客运中心的“客厅文化”，不仅仅体现在为旅客提供现代化的候乘条件、提供各类公共文化项目上。 自“慈航普渡，情满旅途”服务品牌创建以来，该客运中心着力提升服务质量，不断创新服务理念，丰富服务品牌内涵。 本月初，朱家尖客运中心“海星逸站”正式启用——3个贵宾尊享候船厅除特色自助餐饮、咖啡茶水、无线网络外，还提供专属候船通道、专属候船休息室、行李托运以及个性化登船提醒等一对一服务，满足了商旅VIP个性化定制服务的需求。
“读”具匠心的客舱文化 服务是标准，更是一种文化。随着时代发展和旅客需求的不断提升，现代化的客舱服务不仅要求乘务员熟练掌握服务的程序和规范，更重要的是有强烈的人性化服务意识。 为此，海华客运公司不仅独创了“321微笑服务法”，着力打造“航空式”服务，还积极营造一个温馨、舒适、有文化内涵的客舱环境。 今年上半年，海华创新服务管理举措，在品牌船舶上设置了“海乘文化角”。首期，将公司品牌宣贯计划上墙，并张贴了公司的各项制度、服务案例，既调动了乘务员随时随地学习公司品牌内涵的热情，又向旅客传递了“佛国缘 海华情”的品牌内涵。 船舶服务台还设有一个迷你书刊架，里面放置了精选的书籍与《海星》报刊，让搭乘海华船班的旅客们，在享受品质服务的同时，可静心品味文化大餐。 此外，船舶客舱重新设计改版了乘务员上岗栏，将服务承诺及服务品牌相关知识等上墙，不仅能随时接受旅客的监督，而且提升员工学习的便利性。 同时，借鉴厦门航空公司相关先进经验，以新海华63轮为试点，安装了垃圾箱整体橱柜，使客舱环境日趋完美。 你有莲缘style我有服务“高速范儿” 眼下，正是海岛游的旺季，似火骄阳抵挡不了旅客出行的热情。半升洞客运站“莲缘”服务班组的工作人员，笑容可掬地为旅客、员工送上爱心绿豆汤。 今年初，海星公司半升洞客运启动了以售票组为代表的“莲缘之窗”服务品牌创建，推动客运站服务品质和服务内涵的全面提升。 莲是佛教的象征，也是海上善美的化身，同时代表着售票组清一色“娘子军”的班组特色。“莲缘之窗”代表的是一种精致、优雅的窗口服务形象，展示的是温馨、周到的服务标准，以及优质的客运站服务品牌。
本月初，慈航广场中心停车场和松帽尖临时停车场同步启动5A海星文明示范岗创建，服务水准逐步走向“高大上”。 从传统的侧面收费，转变为高速收费站式的面对面收费。海星收费组结合实际服务流程，创新“面对面”服务法，不断提升服务素质、服务品质和服务速度，打造景区停车场标杆，让游客安心停放车辆，开心畅游舟山。 让优质文化成为生活方式
优质的服务文化是服务型企业生存之根本。海星的服务文化既对外部顾客，也面向内部员工，致力让优质文化成为一种生活方式。 今年6月，海星文化体育中心正式揭牌。文体中心包括海星雕塑广场、篮球场、职工活动室、陈列室和阅览室，总面积超过1500平方米。其中，以存有海星记忆的图片、文字、物件为基本素材，设立海星陈列室，提醒员工“不忘初心”；用标志海星起家的铁锚为载体，建立海星雕塑广场，激励海星人“砥砺奋进”；配置各类运动健身器材，成立海星员工活动室，铸就员工健康体魄。 海星公司副总经理刘育频说，这是公司探索以文化和纪念的形式，不断推进和深化海星的企业文化，把根植于广大员工心中最深处的、与海星企业心心相印、唇齿相依的文化自觉进行一次回望，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力，借以促进企业的全面发展。 文化建设是一个长期的过程。未来的海星，将继续秉持“品牌经营”，打造国内水上客运新标杆，在确保游客出行便捷、舒心、安全的同时，不断丰富文化内涵，推进海星文化建设与企业发展方向深度融合。 |
